Technical Support bij Homeras

Jouw missie

 Als technical support, sta jij paraat enhelp je al onze medewerkers en klanten met hun technische problemen.

Je probeert snelle en effectieve oplossingen te bieden en zorgt ervoor dat de technische kwesties niet opnieuw optreden. Je keurt herstellingen en offertes goed of af, gebaseerd op technische- e, marktkennis.

Het Team

Je maakt deel uit van een grote groep (30 tijgers) die onze klanten helpen met vragen, problemen en klachten. Als eerste aanspreekpunt zorgen zij voor een uitstekende service. Het operations Team werkt nauw samen met andere afdelingen (Network & Quality) om ervoor te zorgen dat de klanten altijd de juiste antwoorden op hun vragen krijgen.

•  Je bent het aanspreekpunt voor alle technische vragen van onze operatoren, experten, team leaders en Head of Operations, voor zowel SoSimply als AG Claims. (dankzij jouw ervaring van 5 tot 10 jaren)
•  Dankzij jouw technische kennis ben je in staat om herstellingen en offertes te beoordelen. 
• Je ondersteunt het Operations & Network Team bij complexe materies.  
•  Je ondersteunt het service center bij vragen en opvolging van technische dossiers. 
• Je brengt de technische kennis van het service center naar omhoog.  
•  Je volgt specifieke dossiers op en geeft advies over de te ondernemen acties. 
• Je behandelt, analyseert grondig en keurt rapporten/bestekken goed. 
• Je volgt de dossiers efficiënt op, zo gebruik je bv sightcall om sneller informatie te vergaren en tijd uit te sparen. Zo moet de Quality manager niet op werfbezoek gestuurd worden.    
• Je behandelt,analyseert grondig en keurt rapporten /bestekken goed op marktconforme prijzen volgens onze standaard prijslijst en in verhouding met de dekkingen van de brandverzekeringen/aanvraag van de klant.
• Je bespreekt mondeling de uitkomst van de analyses van de bestekken rechtstreeks met de dienstverleners en de Supplier Managers en bevestigt beslissingen per mail.
• Dankzij jouw technische kennis ben je in staat om een herstelwijze te beoordelen, afhankelijk van het probleem en de kosten van deze interventie;.
• Je bent het aanspreekpunt voor alle technische vragen voor alle collega’s binnen Homeras.
• Je bent het eerste aanspreekpunt en hulplijn voor de dienstverleners aangaande technische vragen die zich kunnen voordoen op en naast de werf.   

• Een actieve rol in de hart van het bedrijf 
• Onderdeel zijn van een dynamische organisatie met een open bedrijfscultuur die veel bezig is met werknemerstevredenheid  
• Super leuke en gezellige collega's en een diverse en inclusieve werkomgeving. 
• Een flexibel thuiswerkbeleid. 
• Voldoende kansen voor persoonlijke ontwikkeling en groei via trainingen. 
• Een kantoor in het hart van Brussel, vlakbij het Centraal Station en gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. 
• En natuurlijk... een aantrekkelijk salaris, extralegale voordelen, IT-apparatuurvoor je kantoor thuis,after-work drinks, een dakterras, vers fruit,… 

 CARE : Bij Homeras zorgen we voor elkaar, onze klanten en de bredere samenleving. We bieden een stimulerende werkomgeving en zijn er voor elkaar wanneer het nodig is.  

SHARE : Samenwerken en kennis delen zijn essentieel bij Homeras. We geloven in onderlinge verbondenheid en het delen van ideeën, expertise en ervaringen.  

DARE : Bij Homeras verleggen we grenzen en nemen we uitdagingen aan. We dagen onszelf voortdurend uit om te blijven groeien en ontwikkelen, zowel professioneel als persoonlijk.  

DELIVER : Bij Homeras doen we wat we beloven. We geloven dat door ons te richten op onze prioriteiten
en te blijven streven naar verbetering, we onze klanten en de samenleving uitstekende service kunnen bieden.  

1. Je beantwoordt een aantal korte vragen.
2. Je uploadt je cv of stuurt die later op via e-mail.
3. Je ontvangt een bevestiging van je sollicitatie.
4. Laura van Homeras neemt contact met je op.