Team Leader bij Homeras

Als team leader ben je er om de customer service agents en klanten aan te sturen en te ondersteunen. Je begeleidt en coacht het team, implementeert nieuwe processen, en voert verbeteringen in om de kwaliteit van onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen.

Team Management

• Je organiseert en controleert de planning en aanwezigheid van het team.
• Je stelt concrete doelstellingen op, coacht en evalueert de prestaties van de operatoren en de experten. Je doet dit op vast ingeplande momenten en maakt hier een schriftelijk rapport van. 
• Driemaandelijks doe je een werk- en waardenevaluatie met elk lid van jouw team. 
• Je werkt samen met de rest van het Operations Team en het Customer Experience team aan de uitwerking van opleidingen.
• Je bouwt mee aan een structuur in het service center. 
• Je verdeelt de taken binnen het team.
• Je controleert de binnenkomende documenten & mails en bij dringende dossiers zorg je voor een onmiddellijke behandeling.
• Je geeft feedback aan de Head of Operations over de stand van zaken.
• Je organiseert teammeetings waarin je enerzijds peilt naar het welzijn van jouw team, anderzijds neem je hier praktische informatie over het werk in het algemeen op. 
• Je organiseert een wekelijkse meeting met de experten om de stand van zaken en hun taken verder te bespreken. 

Dossierbeheer & Opvolging

• Je houdt toezicht van de evolutie van de dossiers, van opening tot afronding.
• Je stuurt de medewerkers bij als hun dashboards niet in orde zijn.
• Je controleert en monitort gesprekken en dossiers in real-time.

Ondersteuning

• Je ondersteunt collega's in hun dagelijkse werk en neemt eventuele twijfels weg.
• Je kijkt erop toe dat de procedures worden nageleefd.
• Je neemt controversiële of moeilijke dossiers over.

• Een actieve rol in het kloppend hart van ons bedrijf waarbij jouw positieve energie er mede voor zorgt dat we de hoogst mogelijke klanttevredenheid behalen;
• Een plekje in een jong, dynamisch bedrijf met een open bedrijfscultuur waarin dialoog en medewerkerstevredenheid centraal staan;
• Een jong team van super leuke collega’s;
• Een diverse en inclusieve werkomgeving;
• Werken in flexibele balans tussen thuiswerken en werken van op kantoor vanzelfsprekend is;
• Een opleidingstraject op maat bij de start gevolgd door training-on-the-job;
• Een kantoor in het hart van Brussel, vlakbij het Centraal Station;
• En natuurlijk ... een aantrekkelijk salaris, extra (legale) voordelen, eenflexibele thuiswerk policy, IT-apparatuur voor thuis, afterworkdrinks, een rooftop, vers fruit op kantoor, .. 

WHY

Wij geloven dat iedereen in alle omstandigheden recht heeft op zorgeloos wonen. 

HOW

Door het inzetten en de coördinatie van een netwerk van door ons gecertificeerde vakmensen. 

WHAT

Wij doen alles om woningen (technisch) in orde te houden of te brengen.   

1. Je beantwoordt een aantal korte vragen.
2. Je uploadt je cv of stuurt die later op via e-mail.
3. Je ontvangt een bevestiging van je sollicitatie.
4. Laura van Homeras neemt contact met je op.